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河南旅游局重拳治理焦作嘉应观“七大乱象”被通报

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发表于 2018-11-15 16:13:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
o9Cz80189mai2s0g.jpg 插图李庆琦
  □记者魏国剑
  核心提示|7月5日,河南省旅游景区质量等级评定委员会(以下简称省景评委)发布《关于对焦作市武陟嘉应观景区暗访检查情况通报》。通报说,为切实加强A级旅游景区管理,强化事中事后监管,维护游客权益,2017年6月24日,省旅游局派暗访组依据《旅游景区质量等级划分与评定》国家标准,对游客投诉的焦作市武陟嘉应观景区进行了暗访检查,重点查看了游客服务中心、停车场、旅游厕所、外部环境、导览系统、旅游安全、卫生等旅游服务设施。根据暗访检查结果,省景评委决定:给予焦作市武陟嘉应观景区通报批评、限期3个月整改处理。
  通报指出,暗访检查发现嘉应观“七大乱象”
  (一)停车场管理混乱
  停车场标识不规范,地面破损、有积水和杂物,车辆乱停乱放,没有发现专职看管人员(只有收费人员),没有大小车位区分标识,公共信息图形符号缺失,存在脏乱差的现象。
  (二)综合服务水平不高
  部分工作人员未按要求着装,讲解员未持证上岗,售、检票服务不规范,服务态度一般。游客服务中心面积小、位置不合理,不能提供免费宣传材料,功能不全,游客休息椅数量不足,触摸屏不能使用,不能提供饮水服务等;游客中心各类制度不健全,内部管理不到位,存在乱堆乱放现象;讲解员公示牌信息不全;没有专职人员提供咨询服务;没有节目预告牌。售票窗口小,没有分设散客、团队窗口,优惠政策公示不到位;智慧旅游缺项较多;服务水平有待提升。
  (三)内部卫生、管理秩序不到位
  景区垃圾箱制作档次较低,维护不到位、不统一;旅游厕所设施设备不齐全,且部分设施损坏无维修,有异味,旅游厕所图形信息符号设置不规范;车辆乱停,清扫工具乱摆放,内部建材乱堆乱放无遮挡。
  (四)外部综合管理不到位
  外部环境脏乱差,存在乱搭乱建,乱摆乱放,秩序混乱现象,严重影响游览环境;建筑材料乱堆乱放无规范管理;建筑施工场所管理不到位。
  (五)标识系统不完善
  景区外部和内部标识公共信息图形符号使用不规范,且部分没有公共信息图形符号;全景图位置设置不合理;投诉、咨询、救援电话缺项;导览图缺失;主体院落缺少介绍牌,一些景物介绍牌不规范;部分提示牌、标识牌质量低,维护不到位等。
  (六)游览线路设置不合理
  景区只有一个大门且比较小,出入口没有分设,不利于游客疏散;部分游步道损坏。
  (七)旅游安全管理不到位
  电线私拉乱扯、裸露严重;部分护栏损坏维修不及时;安全警示牌数量不足;警务室和消防站落锁无人值守;紧急出口大门紧闭,存在安全隐患;医务室内仅有两把破椅,没有对外开放,安全救援防护能力弱。
  限期3个月整改到位
  根据国家旅游局《旅游景区质量等级管理办法》等相关规定,省景评委决定给予焦作市武陟嘉应观景区通报批评、限期3个月整改的处理,并提出具体整改建议和有关要求。
  其中整改建议包括加大停车场管理力度,完善标识导览系统,完善游客中心服务功能,强力推进厕所革命,加大环境卫生整治,强化综合管理,进一步开展自查提升工作。
  通报要求焦作市旅游主管部门和被处理的旅游景区,要对景区存在的问题再进行一次拉网式检查,在此基础上,针对存在问题,特别是此次暗访检查中发现的问题,研究制定整改方案,并于2017年7月15日前报省景评委办公室备案。
  被处理的旅游景区,要对照国家标准,针对存在的问题,逐项搞好整改提升。
  所在地旅游主管部门要加强督查指导,确保存在的问题全部整改到位。
  整改期满后,须在整改期满10日内向省景评委办公室提交整改情况报告,省景评委将派检查组对整改情况进行检查验收,如仍不能达标,省景评委将从重处理。
  链接
  上月7家4A级旅游景区被处理
  6月13日,省景评委决定,对厕所革命滞后、景区管理混乱、旅游设施和服务质量等达不到4A级标准要求的郑州世纪欢乐园等7家景区,视情节轻重分别给予取消等级、通报批评和警告处理。
  4月26日至5月10日,省景评委以景区厕所革命、安全管理、市场秩序、环境与服务质量等为重点,结合游客投诉情况,组织省级景评员采取交叉暗访检查的形式,对我省51家4A级旅游景区进行集中检查整治行动,检查覆盖面占全省所有4A级旅游景区的40%。
  按照检查结果,根据国家旅游局印发的《旅游景区质量等级管理办法》、《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准和《河南省旅游景区质量等级管理实施办法》规定,省景评委决定:取消郑州世纪欢乐园4A级景区资质;对南阳市龙潭沟等景区进行通报批评;对洛阳市千唐志斋、南阳市社旗山陕甘会馆、郑州市黄帝故里等景区给予警告。
  受到通报批评和警告的景区,省景评委将适时组织省级景评员进行暗访检查,对限期整改到期依然达不到国家4A级旅游景区标准的将取消等级
                                                                                   
                                          
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